Каким способом писать
Быстрее всего — через форму заявки: она сразу собирает то, что нужно для расчёта, и файл спецификации уходит вместе с ней. Если удобнее письмо, пришлите спецификацию на нашу почту — это ровно то же самое, просто без полей формы.
Письмо стоит отправлять с приложенным файлом, а не с перечнем в теле: исходный файл позволяет работать с вашими данными напрямую, без риска потерять строку при копировании. Если задачу проще объяснить голосом, позвоните — а перечень позиций пришлите следом письмом.
Когда ждать ответа
Ответ приходит в течение рабочего дня — хотя бы ответ, если ещё не расчёт: по большой заявке мы в тот же день напишем, что взяли её в работу, и назовём срок готовности предложения. Заявки, пришедшие вечером или в выходные, попадают в работу утром следующего рабочего дня.
Срочные ситуации — остановленное оборудование, сорванная поставка — обозначьте прямо в теме письма или по телефону: такие заявки мы поднимаем в очереди. Если ответа нет дольше суток, скорее всего письмо попало в спам; позвоните — это быстрее повторной отправки.
Адрес и встречи
Офис находится на Авиамоторной. Приезжать для оформления заявки не нужно: весь цикл — от расчёта до закрывающих документов — проходит дистанционно, включая подписание договора через электронный документооборот.
Встреча имеет смысл при обсуждении крупной комплектации объекта и при первом договоре, если ваша служба безопасности предпочитает познакомиться лично; о визите договоритесь заранее по телефону. Полный комплект документов для проверки контрагента высылаем по запросу в тот же день.
Кому мы отвечаем, а кому нет
Мы работаем с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по безналичному расчёту. Частным лицам за наличный расчёт не поставляем — это вопрос формы расчётов и документооборота. Заявки по государственным контрактам не берём.
Коммерческие предложения от поставщиков и производителей, наоборот, приветствуем — присылайте на ту же почту с пометкой в теме: особенно нам интересны производители и прямые дистрибьюторы с подтверждённым наличием и внятными сроками.
Что писать в первом письме
Чем конкретнее первое обращение, тем меньше уточняющей переписки.- Что нужно
- Спецификация файлом или перечень позиций с количеством и единицами измерения — даже неполный перечень сразу показывает объём задачи.
- Куда
- Адрес объекта — он влияет на стоимость доставки, срок, а иногда и на выбор поставщика.
- Когда
- Дата, к которой материал нужен на площадке, и этап работ, к которому она привязана.
- От кого
- Организация и контактный телефон для оформления предложения и быстрой связи.
Проще всего — через форму заявки
Организация, контакт, объект и файл спецификации — этого достаточно для расчёта.